Riesgos psicosociales
Riesgos psicosociales en el trabajo
identifíquelos, evalúelos y contrólelos
Los riesgos psicosociales pueden dañar la salud mental y física de su personal. Esta guía explica qué son, qué exige la ley a los empleadores y cómo gestionar los riesgos de forma práctica.
¿Qué es un peligro psicosocial?
Un peligro psicosocial es cualquier aspecto del trabajo que puede causar daño psicológico. Puede surgir del diseño del trabajo, de la forma en que se gestiona, del entorno laboral o de la forma en que las personas se tratan entre sí.
Los peligros psicosociales también pueden causar daño físico. La exposición prolongada al estrés puede provocar lesiones y enfermedades físicas, además de problemas de salud mental. A menudo, un peligro agrava otro. Por ejemplo, una carga de trabajo alta junto con poco apoyo es más dañina que cada peligro por separado.
El riesgo psicosocial es la probabilidad de que un peligro cause daño. El riesgo depende de cuánto tiempo, con qué frecuencia y con qué intensidad están expuestas las personas al peligro.
La seguridad psicosocial y la seguridad psicológica están relacionadas, pero no son lo mismo. La seguridad psicosocial se refiere a los peligros y a los controles del riesgo. La seguridad psicológica es la creencia de un equipo de que sus miembros pueden hablar, plantear una inquietud o admitir un error sin miedo. Un equipo con alta seguridad psicológica informa los peligros antes, así que la seguridad psicológica le ayuda a gestionar el riesgo psicosocial.
Los peligros surgen de cómo se diseña y gestiona el trabajo
El daño puede ser psicológico, físico o ambos
Los peligros suelen combinarse y agravarse entre sí
La seguridad psicológica ayuda a que los riesgos salgan a la luz a tiempo
Peligros psicosociales comunes en el lugar de trabajo
Cada lugar de trabajo es distinto, pero estos peligros son comunes. Use esta lista como punto de partida cuando revise su propio trabajo.
Exigencias laborales altas o bajas
Demasiado trabajo, presión de tiempo o carga emocional. Muy poco trabajo, o un trabajo sin desafíos, también puede causar daño.
Bajo control sobre el trabajo
Poca participación en cómo, cuándo o dónde se realiza el trabajo.
Poco apoyo
Falta de apoyo práctico o emocional de jefes y pares, o falta de herramientas y capacitación.
Falta de claridad en el rol
Responsabilidades poco claras o exigencias que van en direcciones opuestas.
Mala gestión del cambio
Cambios que no se planifican, consultan ni comunican bien.
Poco reconocimiento y recompensa
Esfuerzos y aportes que no se reconocen de forma justa.
Falta de justicia organizacional
Decisiones y procesos que las personas perciben como injustos o incoherentes.
Conflictos y malas relaciones
Conflictos persistentes entre colegas, o entre trabajadores y jefes, que nadie resuelve.
Acoso laboral y acoso
Conductas irrazonables y repetidas, y acoso, incluido el acoso sexual.
Violencia y agresión
Agresión o violencia de clientes, usuarios, el público o compañeros de trabajo.
Eventos traumáticos
Exposición a la muerte, a personas en fase terminal, a lesiones graves u otros eventos traumáticos como parte del trabajo.
Trabajo remoto o aislado
Trabajo en soledad o lejos de ayuda, donde es difícil obtener apoyo con rapidez.
Qué exige la ley a los empleadores
En Australia Occidental, la Work Health and Safety Act 2020 (WA) establece el deber principal. Toda persona que dirige un negocio o una actividad debe garantizar, en la medida en que sea razonablemente posible, la salud y la seguridad de los trabajadores. La salud incluye la salud psicológica.
Esto significa que debe gestionar los riesgos psicosociales del mismo modo que los riesgos físicos. Debe identificar los peligros psicosociales de su lugar de trabajo. Luego debe eliminar los riesgos. Si no puede eliminar un riesgo, debe reducirlo al mínimo en la medida en que sea razonablemente posible. También debe consultar a sus trabajadores y revisar sus controles para asegurarse de que funcionan.
Australia Occidental tiene un código de prácticas para los riesgos psicosociales en el trabajo, el Work Health and Safety (Psychosocial Risks) Code of Practice. Un código de prácticas ofrece orientación práctica sobre cómo cumplir sus obligaciones. Los directivos, como los miembros del directorio, también tienen un deber de diligencia debida. Deben comprender los riesgos y asegurarse de que la organización los gestione.
La norma ISO 45003 es la guía internacional sobre salud y seguridad psicológica en el trabajo. Ayuda a las organizaciones a gestionar el riesgo psicosocial como parte de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Muchas organizaciones la usan junto con las leyes y los códigos de SST.
Esta página ofrece solo información general. No es asesoramiento legal. Para recibir orientación sobre sus obligaciones específicas, consulte a WorkSafe WA o a un asesor legal.
Cómo gestionar el riesgo psicosocial
Una evaluación del riesgo psicosocial sigue los mismos pasos que cualquier otro proceso de riesgos de SST. La diferencia es que los peligros suelen estar ocultos, así que debe preguntar a las personas que hacen el trabajo.
Paso 01
Identificar
Hable con los trabajadores y use una encuesta confidencial. Revise datos como quejas, incidentes, ausentismo y rotación.
Paso 02
Evaluar
Para cada peligro, determine cuánto tiempo, con qué frecuencia y con qué intensidad están expuestas las personas, y cómo se combinan los peligros.
Paso 03
Controlar
Cambie primero el origen del riesgo, como la carga de trabajo, la claridad de roles o los turnos. La capacitación por sí sola no suele ser suficiente.
Paso 04
Revisar
Vuelva a medir, compruebe que los controles funcionan y registre lo que hizo y por qué.
Los líderes marcan la mayor diferencia
Muchos peligros psicosociales surgen de la forma en que se lidera el trabajo. Un supervisor decide cómo se reparte el trabajo, cómo se explica un cambio y cómo se maneja un conflicto. La forma en que responde cuando alguien plantea una inquietud le dice a todo el equipo si es seguro hablar.
Por eso la gestión del riesgo psicosocial no es solo una tarea del equipo de seguridad. Los líderes de todos los niveles necesitan las habilidades para notar las primeras señales de daño, responder bien y corregir el origen del problema.
Una evaluación 360 de liderazgo puede mostrar cómo un líder influye en la seguridad psicológica de su equipo. Safe Leads y Leader Excel son herramientas 360 alineadas con la norma ISO 45003. Ayudan a los líderes a ver su impacto y a planificar qué cambiar.
Notar las primeras señales de daño
Responder bien cuando alguien habla
Corregir el origen del problema, no solo los síntomas
Hacer de la seguridad psicológica parte de cómo trabaja el equipo
Cómo ayuda Veraison
Medir, controlar y apoyar
Ayudamos a organizaciones de Perth y de toda Australia a identificar sus riesgos psicosociales, implementar controles y construir una cultura en la que las personas hablan.
Cuestionario de Seguridad Psicosocial Laboral (WPSQ)
Una medición confidencial, para toda la organización, de la exposición a peligros psicosociales, alineada con la norma ISO 45003 y las obligaciones psicosociales de SST.
Úselo para: Identificar y priorizar el riesgo psicosocial
Transformación de la seguridad
Pase del cumplimiento en seguridad a una cultura de seguridad en la que las personas señalan los peligros a tiempo y los líderes responden bien.
Úselo para: Construir una cultura de reporte y aprendizaje
Salud mental en el trabajo
Estrategias, políticas, capacitación de sensibilización e intervención temprana para un lugar de trabajo mentalmente saludable.
Úselo para: Apoyar el bienestar y la intervención temprana
Resolución de conflictos
Un enfoque centrado en soluciones que resuelve los conflictos de equipo y evita que vuelvan a escalar.
Úselo para: Controlar el conflicto como peligro
Mediación
Conversaciones facilitadas por mediadores acreditados, para resolver disputas a tiempo y prevenir daños psicosociales.
Úselo para: Resolver disputas entre personas
Safe Leads
Una evaluación 360 de liderazgo para la industria pesada, alineada con la norma ISO 45003, con un informe agregado por equipos y sitios.
Úselo para: Desarrollar un liderazgo para una operación segura
Leader Excel
Una evaluación 360 de liderazgo sobre desempeño del equipo, seguridad psicológica e inclusión, alineada con la norma ISO 45003.
Úselo para: Fortalecer la seguridad psicológica en los equipos
Blog: Cómo identificar y gestionar los riesgos psicosociales
Nuestro artículo, en inglés, sobre el deber legal de identificar los peligros psicosociales y el papel de los líderes en su gestión.
Úselo para: Leer más sobre el tema
Preguntas frecuentes
¿Qué son los riesgos psicosociales?
Los riesgos psicosociales son aspectos del trabajo que pueden causar daño psicológico y, a veces, daño físico. Surgen del diseño y la gestión del trabajo, del entorno laboral y de la forma en que las personas se tratan entre sí.
¿Cuáles son ejemplos de peligros psicosociales en el lugar de trabajo?
Algunos ejemplos comunes son las exigencias laborales altas o bajas, el bajo control sobre el trabajo, el poco apoyo, la falta de claridad en el rol, la mala gestión del cambio, el poco reconocimiento, el trato injusto, los conflictos, el acoso laboral, el acoso, la violencia y la agresión, los eventos traumáticos y el trabajo remoto o aislado.
¿Qué deben hacer los empleadores en WA respecto de los riesgos psicosociales?
Según la Work Health and Safety Act 2020 (WA), los empleadores deben identificar los peligros psicosociales, eliminar los riesgos en la medida en que sea razonablemente posible o reducirlos al mínimo si no pueden eliminarlos. También deben consultar a los trabajadores y revisar sus controles. El código de prácticas psicosociales de WA ofrece orientación práctica. Esta es información general, no asesoramiento legal.
¿Qué es la norma ISO 45003?
La norma ISO 45003 es la guía internacional sobre salud y seguridad psicológica en el trabajo. Ayuda a las organizaciones a gestionar el riesgo psicosocial como parte de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
¿Qué es una evaluación del riesgo psicosocial?
Una evaluación del riesgo psicosocial identifica los peligros psicosociales de un lugar de trabajo, mide cuánto tiempo, con qué frecuencia y con qué intensidad están expuestas las personas, y le ayuda a decidir qué controles implementar primero. Una encuesta confidencial, como el WPSQ, es una forma de reunir esta evidencia.
¿Cuál es la diferencia entre seguridad psicosocial y seguridad psicológica?
La seguridad psicosocial se refiere a los peligros del trabajo y a los controles que los gestionan. La seguridad psicológica es la creencia de un equipo de que sus miembros pueden hablar, plantear una inquietud o admitir un error sin miedo. La seguridad psicológica ayuda a una organización a identificar y gestionar antes el riesgo psicosocial.
¿Cómo puede ayudar Veraison con el riesgo psicosocial?
Medimos la exposición a peligros psicosociales con el WPSQ, desarrollamos a los líderes con herramientas 360 como Safe Leads y Leader Excel, y ayudamos con la cultura de seguridad, la salud mental en el trabajo, la resolución de conflictos y la mediación. Nuestros especialistas tienen su base en Perth y trabajan en toda Australia.
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