Política de privacidad

Veraison ("nosotros", "nuestro") ofrece servicios de cultura organizacional, liderazgo, coaching, orientación psicológica y mediación desde Perth, Australia Occidental. Esta política cubre la información personal que recopilamos a través de veraison.com.au — incluidas sus páginas en español, nuestros formularios de contacto, nuestro asistente web, nuestro sistema de reservas en línea y nuestras páginas de propuestas.

Tratamos la información personal conforme a la Privacy Act 1988 (Cth) y a los Principios Australianos de Privacidad (APP). Cuando trabajamos bajo un contrato de servicios independiente, las cláusulas de confidencialidad y privacidad de ese contrato también se aplican al trabajo realizado en virtud del mismo.

La información que recopilamos depende de cómo utilice el sitio:

• Consultas. El formulario de contacto de este sitio recopila su nombre, apellido, correo electrónico y su mensaje.
• Solicitudes de llamada de exploración a través del asistente web. Su nombre, correo electrónico y, opcionalmente, un número de teléfono y un mensaje.
• Conversaciones con el asistente web. Las preguntas que hace, las respuestas dadas, las páginas del sitio en que se basó la respuesta y un identificador de sesión anónimo.
• Reservas. Su nombre, correo electrónico, número de móvil, organización (opcional), su zona horaria, si prefiere una reunión de Microsoft Teams o una llamada telefónica, y sus respuestas a las preguntas del formulario de reserva. El número de móvil es obligatorio en todos los formularios de reserva, porque confirmamos y recordamos las citas por SMS y porque una sesión telefónica requiere un número al que llamar.
• Recomendaciones. Sus datos de contacto y los datos de contacto de la persona que recomienda — véase "Recomendaciones" más abajo.
• Pagos. En las sesiones de pago, la confirmación de nuestro procesador de pagos de que el pago se realizó, su importe y el correo electrónico que indicó al pagar. Nunca recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
• Información técnica y de uso. Su dirección IP, ubicación aproximada, dispositivo y navegador, las páginas que visita, cómo llegó al sitio y cómo se desplaza por una página — incluidas grabaciones de sesión, descritas en "Cookies, analítica y grabación de sesiones" más abajo.

Puede navegar por este sitio web sin decirnos quién es. Si prefiere no usar un formulario, puede llamarnos o escribirnos con los datos que aparecen al final de esta política. No podemos responder una consulta, confirmar una reserva ni prestar un servicio sin datos de contacto, de modo que esas interacciones sí requieren que se identifique.

Algunos de nuestros servicios — orientación psicológica, apoyo a la salud mental y mediación — implican necesariamente información sensible. No solicitamos información de salud ni otra información sensible a través de este sitio web, y le pedimos que no la incluya en una consulta, en un formulario de reserva ni en una conversación con el asistente web.

Cuando se necesita información sensible para prestar un servicio, la recopilamos con su consentimiento en el transcurso de ese servicio, y se trata bajo las obligaciones de confidencialidad del profesional correspondiente, no a través de este sitio web.

Las consultas enviadas a través de este sitio se almacenan en nuestra base de datos Convex y se utilizan para responderle.

El asistente web es una herramienta de chat con IA basada en el contenido publicado de este sitio. Cuando le envía un mensaje, ese mensaje y la conversación reciente se envían a un proveedor externo de modelos de lenguaje a través del Vercel AI Gateway para generar una respuesta. Las transcripciones — su pregunta, la respuesta, las páginas en que se basó y un identificador de sesión — se registran en nuestra base de datos Convex para poder supervisar la calidad de las respuestas, y cualquier valoración que dé a una respuesta se guarda junto con ella.

Trate el asistente como un canal público: no comparta información de salud, asuntos laborales confidenciales ni nada que no pondría en un correo electrónico ordinario.

Cuando reserva una sesión — desde nuestra página de coaching, un panel de reservas de cliente o una propuesta — almacenamos los datos de la reserva indicados arriba en nuestra base de datos Convex y los usamos para organizar, confirmar y prestar la sesión.

• Aprobación del coach. Toda reserva la confirma el coach. Para ello, le enviamos al coach un correo electrónico y un SMS con los datos de su reserva y un enlace para aprobarla o rechazarla.
• Calendarios y Teams. Cuando una reserva se confirma y el calendario del coach está en Microsoft 365, creamos un evento de calendario en el buzón de ese coach mediante la API de Microsoft Graph. Si la sesión es una reunión de Teams, Microsoft genera el enlace de acceso a Teams y le envía la invitación de calendario. Para los coaches que no están en Microsoft 365, le enviamos por correo electrónico una invitación de calendario (un archivo .ics).
• Confirmaciones y recordatorios. Las confirmaciones, recordatorios, cambios de fecha, rechazos y cancelaciones se le envían por correo electrónico y SMS.
• Solicitudes de llamada inmediata. En los paneles de reserva que lo ofrecen, solicitar una llamada inmediata envía su nombre y su solicitud por SMS a los coaches que están libres en ese momento, uno a uno, hasta que alguno acepte.
• Enlaces de gestión. El enlace que le permite cambiar la fecha o cancelar contiene un token imposible de adivinar. Cualquiera que tenga ese enlace puede ver y modificar la reserva, así que no lo reenvíe.

Nuestro formulario de recomendación recopila su nombre, correo electrónico y teléfono opcional, junto con el nombre y el correo electrónico y teléfono opcionales de la persona que recomienda, cómo la conoce y cualquier nota que añada.

Como esto implica darnos información personal de otra persona, el formulario le pide que confirme que cuenta con su permiso antes de enviarlo. Por favor, recomiende únicamente a alguien que haya dado su consentimiento. Si contactamos a la persona recomendada, le diremos quién la recomendó y por qué nos ponemos en contacto.

Si alguien lo ha recomendado y prefiere que no conservemos sus datos, contáctenos con los datos que aparecen abajo y los eliminaremos.

Las sesiones de pago las procesa Stripe a través de su propia página de pago alojada. Usted introduce los datos de su tarjeta en la página de Stripe, no en la nuestra — los números de tarjeta nunca llegan a los sistemas de Veraison y nunca los almacenamos. Solo recibimos el resultado del pago, su importe y el correo electrónico utilizado. El tratamiento de su información por parte de Stripe se rige por la propia política de privacidad de Stripe.

Utilizamos las siguientes herramientas para entender cómo se usa el sitio:

• Microsoft Clarity (proyecto xprjp0cwye) — Clarity graba su sesión y genera mapas de calor. Captura sus clics, el movimiento del ratón, el desplazamiento y sus interacciones con la página, y nos permite reproducirlos para ver dónde el sitio resulta confuso. Clarity oculta de forma predeterminada el texto introducido en los campos de formulario, pero conviene asumir que lo que hace en una página puede quedar grabado. Es la herramienta más sensible para la privacidad en este sitio y funciona en todas las páginas.
• Google Analytics 4 (ID de medición G-XQP42EY9QB) — qué páginas se visitan, ubicación aproximada, dispositivo y navegador, y cómo llegan los visitantes. Google Analytics instala cookies.
• Vercel Analytics y Vercel Speed Insights — visitas agregadas y mediciones reales del rendimiento de las páginas por parte de nuestro proveedor de alojamiento.
• Nuestra propia cookie. Instalamos una única cookie propia, veraison_draft_mode, y solo si visita una URL con ?mode=drafts — permite previsualizar entradas de blog sin publicar. No lo rastrea y puede borrarse visitando cualquier página con ?mode=live. También usamos el almacenamiento local de su navegador para recordar esa preferencia y para recordar que ha cerrado un aviso del sitio.

Puede bloquear o eliminar cookies en la configuración de su navegador, y puede desactivar Google Analytics con el complemento de exclusión de Google. Bloquear cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio.

No vendemos información personal. La compartimos con:

• Nuestros coaches, consultores y personal, para que puedan prestar el servicio que ha solicitado.
• Convex — la base de datos donde se almacenan consultas, contactos, transcripciones del asistente, reservas y recomendaciones.
• Vercel — alojamiento del sitio web, analítica y la pasarela de IA que utiliza el asistente web.
• El proveedor del modelo de IA al que se accede mediante esa pasarela, que procesa los mensajes del asistente web para generar respuestas.
• Microsoft — Microsoft 365, Outlook, Teams y la API de Microsoft Graph, para los calendarios y las reuniones de los coaches; y Microsoft Clarity para la grabación de sesiones y los mapas de calor.
• Google — Google Analytics.
• Stripe — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de nuestros correos transaccionales (confirmaciones, recordatorios, invitaciones).
• Mobile Message — envío de nuestros mensajes SMS.
• Otros cuando usted lo haya consentido, o cuando la ley nos lo exija o autorice.

Su información personal se almacena y procesa en el extranjero. Convex, Vercel y Stripe son empresas de Estados Unidos y alojan nuestros datos en infraestructura ubicada en Estados Unidos. Google, Microsoft y Resend probablemente también almacenen o procesen información en Estados Unidos y en otros países donde operan centros de datos. Mobile Message es un proveedor australiano.

Al enviar una consulta, hacer una reserva, enviar una recomendación o usar el asistente web, usted reconoce que su información personal puede divulgarse a estos destinatarios en el extranjero. Tomamos medidas razonables para trabajar con proveedores consolidados que cuentan con protecciones adecuadas, pero los destinatarios en el extranjero pueden no estar sujetos a la Privacy Act, y es posible que no podamos controlar cómo se trata la información bajo las leyes del país donde se conserva.

El tráfico hacia y desde este sitio está cifrado en tránsito. El acceso a nuestras herramientas de administración está restringido al personal autorizado de Veraison y protegido por inicio de sesión. Los enlaces de gestión de reservas, de aprobación y de propuestas usan tokens largos e imposibles de adivinar en lugar de identificadores públicos.

Ningún sistema, ni ninguna transmisión por internet, es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero tomamos medidas razonables para proteger la información personal frente a usos indebidos, interferencias, pérdidas y accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizados.

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para el fin con el que la recopilamos, o durante el tiempo que la ley o nuestras obligaciones profesionales nos exijan conservarla. Después de eso, la eliminamos o la anonimizamos.

Podemos usar los datos de contacto que nos facilite para enviarle información sobre nuestros servicios cuando lo haya solicitado o cuando razonablemente lo esperaría. Todos los correos de marketing incluyen un enlace para darse de baja, y puede pedirnos que dejemos de enviarlos en cualquier momento usando los datos de contacto de abajo. No utilizamos con fines de marketing la información obtenida en el transcurso de un proceso de coaching, orientación psicológica o mediación.

Puede pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted, y puede pedirnos que la corrijamos si es incorrecta, está desactualizada, es incompleta o induce a error. Escríbanos por correo electrónico o postal usando los datos de abajo.

Es posible que necesitemos confirmar su identidad antes de atender la solicitud. Normalmente responderemos en un plazo de 30 días y, por lo general, sin coste alguno. Si no podemos darle acceso o hacer una corrección, le explicaremos por escrito por qué y cómo puede reclamar contra esa decisión.

Si cree que hemos tratado indebidamente su información personal o incumplido los Principios Australianos de Privacidad, díganoslo primero a nosotros. Escriba a info@veraison.com.au con "Reclamación de privacidad" en el asunto, o envíenos una carta a la dirección de abajo. Acusaremos recibo de su reclamación con prontitud y procuraremos responder en un plazo de 30 días.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede llevar la reclamación a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC): www.oaic.gov.au, 1300 363 992, o GPO Box 5218, Sydney NSW 2001.

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros servicios y las herramientas que sustentan este sitio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y la fecha de su última actualización aparece al principio.

Para cualquier consulta sobre privacidad, solicitud de acceso o corrección, o reclamación:

• Veraison
• Level 2, 151 Herdsman Parade, Wembley, WA 6014
• Teléfono: 08 9287 1041
• Correo electrónico: info@veraison.com.au