Mantener la línea: lo que una victoria por un punto nos enseña sobre la resiliencia
Mantener la línea: lo que una victoria por un punto nos enseña sobre la resiliencia
Por Ashley Hunt, fundador y director de Veraison
El sábado por la tarde, en el Optus Stadium, North Melbourne venció a West Coast por un solo punto. No fue una paliza ni una declaración de intenciones: un solo punto, con un tiro colocado de los Eagles que se desvió en los últimos instantes y un joven equipo de los Kangaroos aferrado a una ventaja que, por todos los motivos, podría haber perdido.
Sería fácil archivar esto bajo la etiqueta de "partido reñido" y seguir adelante. Creo que vale la pena detenerse en él, porque lo ocurrido en ese último cuarto es la imagen más clara de resiliencia que he visto en mucho tiempo, y la resiliencia es, con diferencia, la cualidad más incomprendida entre los líderes con quienes trabajo.
La resiliencia no es la ausencia de presión
La imagen popular de una persona resiliente es la de alguien que permanece imperturbable: tranquilo, inalterable, ajeno al caos que lo rodea. Eso no es lo que parece la resiliencia, y el sábado lo demostró con claridad.
North Melbourne no ganó porque nunca estuviera amenazado. Ganó mientras estaba amenazado. West Coast lo dio todo en los minutos finales, la diferencia se redujo a nada, y el partido se decidió en una patada que podría haberlo terminado todo. Los Kangaroos no evitaron la presión. La absorbieron y, aun así, mantuvieron su estructura.
Esa distinción importa enormemente en el liderazgo. Los ejecutivos que más luchan suelen ser los que creen que sentir presión es en sí mismo un fracaso, que si fueran lo bastante buenos, el estrés desaparecería. No va a desaparecer. El trabajo, en los niveles más altos, es presión sostenida. La resiliencia no es la ausencia de esa carga. Es la capacidad de seguir pensando con claridad, decidir bien y mantener los propios estándares mientras se la lleva.
No se vuelve resiliente evitando los momentos difíciles. Se vuelve resiliente estando preparado para ellos antes de que lleguen.
La resiliencia se construye en la semana previa a la victoria
Aquí está la parte que es fácil pasar por alto. North Melbourne llegó al sábado después de haber sido derrotado de forma contundente la semana anterior. Podrían haber arrastrado esa resaca hasta Perth. Muchos equipos lo hacen: una derrota contundente se convierte silenciosamente en tres, y una temporada se desmorona.
En cambio, respondieron. Un esfuerzo inspirado por Jack Darling —un jugador ya bien entrado en el segundo capítulo de una larga carrera, enfrentándose a su antiguo club— ayudó a devolverlos a la contienda, y bajo la dirección de Alastair Clarkson el grupo encontró la manera de reiniciarse en lugar de entrar en espiral.
Esa recuperación no ocurrió el sábado. Ocurrió en los días entre la derrota y la victoria: en cómo se enmarcó el resultado, en qué se reforzó y en qué decidió el grupo de liderazgo que esa derrota debía significar. Los equipos resilientes no son los que nunca pierden. Son los que se recuperan más rápido y los que no dejan que un mal resultado reescriba su identidad.
Lo mismo ocurre en las organizaciones. El contratiempo no es la prueba de resiliencia. Las 72 horas posteriores sí lo son. La forma en que un equipo de liderazgo metaboliza un objetivo no alcanzado, la pérdida de un cliente o un tropiezo público dice mucho más sobre su resiliencia que cualquiera de sus victorias.
La resiliencia es una propiedad del equipo, no un rasgo de personalidad
Solemos hablar de la resiliencia como algo que un individuo tiene o no tiene. El fútbol australiano demuestra un argumento mejor: la resiliencia está integrada en un sistema. Vive en cómo un grupo defiende su ventaja, en quién da un paso al frente cuando la diferencia se estrecha, y en si los jugadores más jóvenes confían lo suficiente en la estructura como para mantener sus posiciones cuando el instinto dice que hay que entrar en pánico.
Un equipo que defiende una ventaja de un punto bajo una ofensiva genuina tiene la resiliencia integrada en su cultura: en la preparación, en los roles, en las relaciones que permiten que dieciocho personas se mantengan coordinadas cuando el ruido es más fuerte. Ningún acto aislado de heroísmo individual lleva hasta ahí.
Esto es exactamente lo que veo en las organizaciones más sólidas. Su resiliencia no reside en un único líder heroico. Está distribuida: integrada en cómo se desarrollan los equipos, en cómo se toman las decisiones bajo estrés y en cómo la recuperación se incorpora al ritmo del trabajo en lugar de dejarse al azar. Cuando esa infraestructura existe, la organización mantiene la línea en sus propios últimos cuartos. Cuando no existe, un mal resultado se convierte en un colapso.
Del campo de juego a la sala de directorio: cómo Veraison construye resiliencia
En Veraison, trabajamos con líderes y organizaciones de los sectores de recursos, salud, infraestructura y servicios profesionales —incluyendo a empresas como Rio Tinto, Western Power y Royal Flying Doctor Service— para construir precisamente este tipo de resiliencia duradera y distribuida. Nuestro trabajo está basado en la evidencia, es práctico y se construye en torno a las presiones reales que enfrentan los altos líderes.
La resiliencia no es un eslogan que se cuelga en la pared antes de que llegue el cuarto difícil. Es una capacidad que se construye de forma deliberada, con antelación. Ese es el trabajo que hacemos:
- Programas de Liderazgo Transformacional — desarrollar líderes que puedan pensar con claridad y mantener sus estándares bajo presión sostenida, no solo en los días buenos.
- Coaching Ejecutivo y de Desempeño — el equivalente individual a revisar la grabación del partido: ayudar a los líderes a recuperarse más rápido de los contratiempos y a liderar bien en los momentos que deciden las cosas.
- Programas de Optimización de la Cultura — integrar la resiliencia en el sistema, para que viva en cómo operan los equipos y no en la fuerza de voluntad de una sola persona.
- Salud Mental y Bienestar en el Trabajo — porque el desempeño duradero depende de la recuperación, y los líderes que nunca se reinician terminan por desgastarse.
- Retroalimentación de 360° y Evaluaciones de Liderazgo — una lectura honesta de dónde la resiliencia es sólida y dónde es débil, antes de que el último cuarto se lo revele por las malas.
North Melbourne no recordará el sábado por el resultado. Recordará que mantuvo la línea cuando habría sido más fácil soltar. Esa capacidad se puede desarrollar: en equipos, en líderes, en organizaciones. Con gusto le ayudaremos a construirla.
Para explorar cómo podemos fortalecer la resiliencia y la capacidad de liderazgo en su organización, póngase en contacto a través de veraison.com.au o llame al 08 9287 1041. También puede reservar una breve conversación exploratoria para hablar sobre un programa de liderazgo o cultura adaptado a su estrategia.
